কামরুল ইসলাম কুমিল্লা শহরে রিকশা চালান। বয়স ৩৮। পড়াশোনা বেশিদূর হয়নি, কিন্তু স্মার্টফোন ব্যবহারে বেশ দক্ষ। তার ছেলে একদিন 11 Live-এর কথা বলেছিল। প্রথমে আগ্রহ ছিল না, কিন্তু একদিন বৃষ্টির কারণে কাজ বন্ধ থাকায় ছেলের ফোনে ঢুকে দেখলেন।
"প্রথমে ভাবলাম এটা আমাদের মতো মানুষের জন্য না। কিন্তু ৫০ টাকায় টিকেট কিনতে পারব শুনে চেষ্টা করলাম। সেদিন ১,২০০ টাকা জিতেছিলাম — সারাদিনের আয়ের চেয়েও বেশি।"
— কামরুল ইসলাম, কুমিল্লাকামরুল এখন প্রতি সপ্তাহে দুটো থেকে তিনটে লটারি টিকেট কেনেন। বেশি না, নিজের সাধ্যের মধ্যে। তিনি বলেন, কখনো এমন টাকা দেননি যেটা না থাকলে সমস্যা হবে। 11 Live-এর প্ল্যাটফর্মের একটা জিনিস তার খুব পছন্দ — বাংলায় সব কিছু লেখা আছে, বুঝতে সমস্যা হয় না।
গত ছয় মাসে কামরুল মোট তিনবার পুরস্কার পেয়েছেন। সবচেয়ে বড় পুরস্কার ছিল ৮,০০০ টাকা। সেই টাকায় তার ছেলের স্কুলের বেতন দিয়েছেন। 11 Live তার কাছে আয়ের উৎস নয়, কিন্তু মাঝে মাঝে যে বাড়তি কিছু আসে সেটা তার জীবনে একটু হাসি এনে দেয়।
11 Live কীভাবে ব্যবহারকারীবান্ধব হয়ে উঠেছে
কামরুলের মতো সাধারণ মানুষের কথা ভেবেই 11 Live তাদের ইন্টারফেস তৈরি করেছে। বাংলায় সম্পূর্ণ নির্দেশিকা, মোবাইল নম্বর দিয়ে সহজ নিবন্ধন, এবং বিকাশ-নগদ-রকেটে সরাসরি পেমেন্ট — এই তিনটি সুবিধা এমন ব্যবহারকারীদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যারা হয়তো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন না।
11 Live-এর কাস্টমার সাপোর্টও কামরুলের প্রশংসা পেয়েছে। একবার তার উইথড্রয়ালে একটু দেরি হয়েছিল। লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করেছিলেন — ১০ মিনিটের মধ্যে সমস্যা সমাধান হয়ে গিয়েছিল। এই ধরনের ছোট ছোট অভিজ্ঞতাই একজন ব্যবহারকারীর বিশ্বাস তৈরি করে।
